上半年上海12345单用途预付卡投诉下降35%，管理新规年内出台

据“上海单用途预付卡服务平台”微信公众号9月1日消息，近日，上海市商务委召集各区商务主管部门召开2025上半年度全市商务系统单用途预付卡工作会议。

近日，上海市商务委召集各区商务主管部门召开2025上半年度全市商务系统单用途预付卡工作会议。“上海单用途预付卡服务平台”微信公众号 图

会议通报了上半年市商务委单用途预付卡工作情况。市商务委配合市委金融办对《上海市单用途预付消费卡管理规定》进行修订。目前修订草案已经通过市政府常务会议，计划年内通过人大审议后正式出台。《上海市商务领域单用途预付卡管理实施办法》计划在新《管理规定》出台后根据市政府工作部署正式发布。

2025年上半年12345单用途预付卡的投诉总量3.16万件，同比大幅下降35.25%，其中涉及关店投诉占比44.12%，同比下降39.23%；投诉涉及经营者7783家，同比下降6.29%，其中关店2373家，同比下降2.06%。上半年单用途卡投诉热点主要集中在体育健身、美容美发行业，另具有一定规模的连锁经营者投诉量较多。

另外，市数据局建设的新协同监管服务平台围绕“一平台、两终端、三系统、四类主体”的总体框架，初步完成了平台功能的开发，基本具备规模运营能力。目前体育健身行业有75家企业正在对接中，34家企业已通过审核，其中15家完成技术对接，跑通业务数据。交通银行等11家银行已经完成与新平台的对接。针对原协同监管平台上发卡企业的数据，市商务委计划存量数据迁移和试点企业对接新平台同步推进，各区商务主管部门配合做好新平台对接试点工作。

根据原协同监管平台上数据分析统计，截至二季度末平台上对接的发卡经营者有627家，发卡余额324.01亿元，银行存款85.15亿元，银行保函72.47亿元，保险131.4亿元。商务领域发卡经营者453家。