罗马仕电商平台商家保证金不足，充电宝召回陷困局

7月3日，据蓝鲸新闻报道，罗马仕引发的充电宝风波持续发酵，多位消费者爆料“召回困难”，罗马仕电商平台店铺已处于“保证金余额不足”状态，无法进行退款。

有消费者告诉媒体，其订单退款流程已卡顿数十天，联系商家也没获得回应，“淘宝客服的回复是卖家钱款不足，暂无法退款，他们正在催缴保证金”。



淘宝的官方客服回应，商家产品问题及保证金不足的情况，会向监管部门反馈，由专员对接商家负责人。如果商家保证金充足，会第一时间退款，但尚不确定商家何时能解决资金问题。



此前，罗马仕宣布召回部分特定型号充电宝，原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端场景下存在燃烧风险，召回3款型号的充电宝，共计49万台。

但召回进展并不顺利，出于安全等因素考虑，很多快递公司拒绝揽收充电宝件，召回清单里的充电宝更是被禁止。



虽然有部分消费者已经通过快递退货，但依然无法获得罗马仕退款。有消费者告诉媒体，自己的罗马仕充电宝属于召回批次，27号商家就已经验收，但即便平台客服介入，至今也依然无法拿到退款。

还有消费者表示，6月19日填写了罗马仕相关召回申请后就再无“下文”，当时是说3-5个工作日审核，现在变成了15个工作日审核 。

目前，罗马仕电商平台店铺依然正常营业，但店铺内已无充电宝相关商品在售。

据蓝鲸新闻报道，一位罗马仕内部员工证实，虽然公司是“召回部分产品”，但是实际上整个充电宝业务已暂停。当前，业务团队正全力应对大规模的产品召回，“无暇顾及客户接待”。至于充电宝何时能恢复出货，他称“目前尚无明确时间表。”

公开信息显示，罗马仕是国内较为知名的充电宝品牌之一，成立于2012年，隶属于深圳罗马仕科技有限公司，产品涵盖移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器、车充等3C数码周边产品。

7月2日，据天眼查App数据显示，罗马仕关联公司深圳罗马仕科技有限公司发生工商变更，雷社杏卸任法定代表人、董事、经理职务，由雷杏容接任。雷社杏今年4月才任该公司法定代表人、董事，距此次变更不足三个月。

针对法定代表人变更等事宜，罗马仕方面回应称，目前公司正在安排整改，先梳理内部，公司全部精力都聚焦产业链自检，为新品做准备。